سياسة الاستبدال والاسترجاع | أرقى الضيافة :

في "أرقى الضيافة"، نسعى دائماً لتقديم تجربة تسوق فاخرة تليق بحسن ذوقكم وجمال منازلكم . ونظراً لحرصنا الشديد على رضاكم التام نتيح لكم خيارات مرنة لاستبدال أو استرجاع مشترياتكم وفقاً للضوابط والشروط التنظيمية التالية :

1️⃣ المدد الزمنية المرنة

• الاستبدال والاسترجاع : يحق لعملائنا الكرام تقديم طلب استبدال أو استرجاع المنتجات خلال (7) أيام عمل من تاريخ استلام الشحنة

2️⃣ شروط قبول طلبات الاستبدال والاسترجاع

ليتم قبول طلبكم بنجاح، يُشترط توافر المعايير التالية في المنتجات :

• الحالة الأصلية : أن يكون المنتج بحالته الأصلية تماماً، غير مستخدم، وغير متضرر
• التغليف الأصلي : أن يحتفظ المنتج بغلافه وعبوته الأصلية دون أي تلف أو تغيير
• الهدايا والعروض : في حال الشراء ضمن حزمة عروض أو هدايا ترويجية، يجب إعادة كافة الهدايا المرفقة في عبوتها الأصلية
• إثبات الشراء : يجب إرفاق فاتورة الشراء الأصلية الخاصة بالطلب لبدء الإجراءات
• شركة الشحن : يتم إعادة الشحنة حصرياً عبر نفس شركة الشحن التي قامت بتوصيل المنتج للعميل

3️⃣ الحالات المستثناة من الاستبدال والاسترجاع

نعتذر عن قبول طلبات الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية :

• سوء الاستخدام : إذا كان المنتج مفتوحاً في غير حالته الطبيعية، أو تعرض للكسر والتلف نتيجة سوء الاستخدام
• عدم مطابقة البيانات : في حال عدم تطابق المنتج المراد إعادته مع البيانات المسجلة في فاتورة الطلب
• المنتجات المفتوحة : لا يتم استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم فتح غلافها ما لم يثبت وجود عيب مصنعي بها، أو عدم مطابقتها للصورة المعروضة في المتجر

4️⃣ تكاليف الشحن والرسوم

• العيوب المصنعية والتلف : إذا كان المنتج يحتوي على عيب مصنعي أو مشكلة، يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن والإرجاع.
• الأسباب الشخصية : في حال رغبة العميل في الإرجاع أو الاستبدال لأسباب شخصية (عدم الرغبة في المنتج)، يتحمل العميل تكاليف الشحن كاملة، ويحق للمتجر خصم قيمة الشحن من إجمالي المبلغ المسترد.
• حالات الكسر قبل الاستلام : في حال وجود كسر أو تضرر بالشحنة الناتجة عن النقل وقبل استلامها، يجب على العميل إثبات الحالة وتصوير الشحنة فوراً قبل فتح بوليصة شركة الشحن وإرسالها لخدمة العملاء ؛ لضمان حقه في التعويض، وخلاف ذلك يُعتبر التلف سوء استخدام.

5️⃣ خطوات تقديم الطلب وآلية التنفيذ

لتسهيل خدمتكم، يرجى تزويد فريق خدمة العملاء بطلبكم عبر الرابط المباشر للواتساب: اضغط هنا للتواصل عبر الواتساب مكملاً بالبيانات التالية :

بيانات طلب الإرجاع/الاستبدال :

• موضوع الطلب (استبدال / استرجاع)
• رقم الفاتورة
• اسم العميل الثلاثي
• اسم المنتج المراد استبداله أو ارجاعه
• سبب الارجاع أو الاستبدال (مع إرفاق صور واضحة إن وُجدت)

دورة معالجة الطلب:

1. عند الموافقة على الطلب، سيقوم فريقنا بإصدار بوليصة إرجاع رقمية وإرسالها لكم
2. يتعين على العميل تسليم المنتج لشركة الشحن خلال يومي عمل (2) من تاريخ إصدار البوليصة، وفي حال تجاوز هذه المدة تعتبر البوليصة ملغية ويرفض طلب الإرجاع
3. يتم التنسيق المرن مع فريق خدمة العملاء حول آلية تسليم الشحنة المريحة لكم

6️⃣ آلية استرداد الأموال

بعد استلامنا للمنتجات المرتجعة ومطابقتها للشروط :

• طريقة التحويل : يتم تخيير العميل بين استبدال المنتج أو استرجاع قيمته. وتتم إعادة الأموال مباشرة عبر الحساب المصرفي للعميل (التحويل البنكي)
• المدد البنكية : تستغرق عملية استرجاع المبالغ المدفوعة بواسطة البطاقات الائتمانية أو وسائل الدفع الرقمية من 7 إلى 14 يوم عمل وذلك حسب السياسة المتبعة لدى البنك المصدر للبطاقة
• مطابقة الحساب : في حالات الاسترجاع، يجب أن يتوافق اسم صاحب الحساب البنكي المرسل (الاسم، اسم البنك، رقم الآيبان) تماماً مع الاسم المسجل في فاتورة الشراء