سياسة الاستبدال و الاسترجاع :
للعميل مطلق الحرية باسترجاع قيمة مشترياته من " أرقى الضيافة" أو استبدالها بمنتج اخر بعد شحنه للعميل ولكن هناك بعض الاشتراطات واللوائح الواجب اتباعها وتوافرها للمنتجات ليتم قبول واستلام طلبات الاستبدال أو الارجاع في متجرنا وهي كما يلي :
الاستبدال /
- المدة الزمنية : عند وصول الطلب للعميل فإنه يحق له استبداله خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من وقت استلام الشحنة وذلك وفقاً لشروط .
- شروط الاستبدال :
$ يتم ارجاع الطلب عن طريق نفس شركة الشحن التي قامت بتوصيل المنتج الي العميل .
$ في حال أن المنتج معه عروض أو هدايا يجب اعادتها في عبوتها الأصلية .
$ يجب ارفاق فاتورة الشراء الأصلية عند بدء إجراءات استبدال المنتجات .
$ أن يكون المنتج غير متضرر وأن يكون مغلف بغلافه الأصلي .
$ أن يكون المنتج بحالته الأصلية و لم يتم استخدامه أبداً .
$ في حالة وجود عيب او مشكله بالمنتج .
$ يتحمل العميل تكاليف الشحن .
الاسترجاع /
- المدة الزمنية : عند وصول الطلب للعميل فإنه يحق له استرجاعه خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من وقت استلام الشحنة وذلك وفقاً لشروط .
- شروط الاستبدال :
$ يتم ارجاع الطلب عن طريق نفس شركة الشحن التي قامت بتوصيل المنتج الي العميل .
$ في حال أن المنتج معه عروض أو هدايا يجب اعادتها في عبوتها الأصلية .
$ يجب ارفاق فاتورة الشراء الأصلية عند بدء إجراءات الاسترجاع المنتجات .
$ أن يكون المنتج غير متضرر وأن يكون مغلف بغلافه الأصلي .
$ أن يكون المنتج بحالته الأصلية و لم يتم استخدامه أبداً .
$ في حالة وجود عيب او مشكله بالمنتج .
$ يتحمل العميل تكاليف الشحن .
طريقة الاستبدال والاسترجاع /
- يتم ابلاغ المتجر عن طريق خدمة العملاء على الرقم https://iwtsp.com/966564008222 بطلب الاستبدال أو الاسترجاع .
- سيتم الرد عليكم وإرسال بوليصة ارجاع للعميل وينتظر منه تسليم المنتج لشركة الشحن خلال 2 يوم عمل من تاريخ إرسال البوليصة له .
- تعتبر البوليصة ملغية مع رفض ارجاع واستبدال المنتج إذا لم يقم العميل بتسليم المنتج إلى شركة الشحن خلال هذه المدة .
- يتم الاتفاق مع العميل على طريقة التسليم لشركات الشحن مع فريق خدمة العملاء .
- يتم تخيير العميل باستبدال المنتج بآخر أو ارجاع المنتج بشكل نهائي وارجاع المبلغ حسب السياسة والشروط التالية / ولاسترجاع قيمة المشتريات التي تمت بواسطة البطاقات الائتمانية للعميل أو وسائل الدفع المختلفة المتوفرة في المتجر سوف يتم إسترجاع المبلغ في الحال من خلال الحساب المصرفي للعميل وذلك خلال 7 الي 14 يوم عمل حسب سياسة البنك ؛ وعلى العميل متابعة إجراءات السداد من خلال فرع البنك الذي يتعامل معه .
- في حال طلبات الاستبدال أو الارجاع يتم تقديم الطلب على رقم خدمة العملاء https://iwtsp.com/966564008222 يتضمن البيانات التالية :
- موضوع الاستبدال أو الارجاع .
- رقم الفاتورة .
- أسم العميل .
- سبب الارجاع أو الاستبدال .
- أسم المنتج المراد استبداله أو ارجاعه .
- وفي حالة طلبات الارجاع وبعد مطابقة المنتج للشروط أعلاه واتباع لخطوات الارجاع السابقة سيُطلب منه البيانات التالية :
- أسم البنك .
- رقم الآيبان .
- أسم صاحب الحساب . ملاحظة ( يجب أن يتوافق أسم صاحب الحساب مع صاحب الفاتورة )
الشروط العامة والمستثناة من الاستبدال والاسترجاع /
- إذا كان هناك إخلال بشروط الضمان مثل (سوء الاستخدام – الكسر – المنتج المفتوح في غير حالته الطبيعية) .
- عدم مطابقة المنتج المراد استبداله او استرجاعه مع بياناته في فاتورة الطلب للعميل .
- لا يتم استبدال المنتجات التي تم فتحها إذا لم يثبت وجود عيب مصنعي فيها أو مخالفتها للصورة في المتجر .
- في حال أراد العميل ارجاع المنتج لأي سبب آخر شخصي أو لا يعجبه فإنه من حق المتجر خصم (قيمة ال شحن) من إجمالي قيمة الطلب .
- في حال وجود كسر أو تضرر بالشحنة قبل استلامها من العميل فإنه يجب على العميل مباشرة اثبات الحالة والتصوير قبل فتح بوليصة شركة الشحن وارسال الصورة لخدمة العملاء على الرقم https://iwtsp.com/966564008222 قبل فتح المنتج وإلا فلن يثبت حق العميل في الاسترجاع أو الاستبدال وتعتبر سوء استخدام .
